Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 23 marts 2026

Hos Jensen og Madsen ønsker vi, at alle kunder handler med tryghed.  
Hvis dit køb ikke er helt som forventet, er vi her for at hjælpe.  

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan du kan returnere en vare, få en refusion eller anmode om en ombytning i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning i Danmark.

1. 30 dages returret  

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi en returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen.

For at være berettiget:  

• Varen skal være ubrugt, ubenyttet og i original stand
• Original emballage, mærkater og tilbehør skal være inkluderet
• Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet

Varer, der viser tegn på brug, skade eller forkert anvendelse efter levering, er muligvis ikke berettiget til refusion, medmindre de er defekte.

2. Sådan starter du en returnering  

For at anmode om en returnering skal du kontakte os:  

• Email: info@jensenogmadsen.dk  
• Telefon: +45 92 45 44 39  

Inkluder dit ordrenummer og årsagen til returneringen.  

Vores kundeserviceteam vil give dig:  

• Returinstruktioner  
• Den korrekte returadresse  
• En forudbetalt returlabel, hvis relevant  

Send ikke varer retur uden først at kontakte os.  
Dette hjælper os med at behandle din returnering hurtigt og korrekt.

3. Returfragt  

• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: returfragt er gratis.  
• Fortrydelse (størrelse, farve eller præference): kunden betaler selv returfragt.

4. Refusioner  

Når din returnering er modtaget og inspiceret på vores returcenter:  

• Vi sender dig en email for at bekræfte godkendelse eller afvisning.  
• Godkendte refusioner behandles inden for 5 til 10 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.  

Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage op til 14 hverdage, før beløbet fremgår.

Hvis din returnering afvises, for eksempel ved brugte eller beskadigede varer uden for politikken, kontakter vi dig for at drøfte mulighederne.

5. Ombytninger  

Hvis du ønsker at ombytte en vare:  

1. Kontakt vores supportteam først. 
2. Vi vil rådgive om, hvorvidt ombytning er mulig, eller om varen skal returneres for refusion, og en ny ordre oprettes.  

Dette sikrer korrekt lagerstyring og hurtigere behandling.

6. Defekte, beskadigede eller forkerte varer  

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert:  

• Kontakt os inden for 48 timer efter levering eller så hurtigt som muligt.  
• Vedhæft billeder af problemet, dit ordrenummer og en kort beskrivelse.  

Vi tilbyder enten en erstatning eller fuld refusion afhængigt af dit ønske og lagerstatus.

7. Kontaktoplysninger  

Butiksnavn: Jensen og Madsen  
Firmanavn: DV E-Commerce BV  
Firmanummer (Nederland): 98048155  
Lageradresse: Ingemannsvej 20, Frederiksberg, Region Hovedstaden, 2000, Danmark 
Virksomhedsadresse: Geul 8, Poeldijk, Sydholland, 2685PM, Nederland  

E-mail: info@jensenogmadsen.dk  
Telefonnummer: +45 92 45 44 39  

Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

Kundeservicens åbningstider  
Mandag til fredag: 09:00 til 18:00 (GMT+1 København)  
Lørdag og søndag: Lukket  

For leveringstider og metoder henvises til vores leveringspolitik.